Em itens personalizados, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou erro na grafia informada pelo cliente, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 - exceção para produtos personalizados).
Em caso de defeito de fabricação, garantimos assistência. Todo processo para TROCAS OU DEVOLUÇÕES de vestuário será realizados de forma simplificada.
Após a sua solicitação de troca ou devolução deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios ou a transportadora que escolher.
Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma embalagem adequada que preserve as peças durante o transporte.
EM CASO DE DEVOLUÇÃO:
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra (Art. 49- exceto itens personalizados), você poderá solicitar uma devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Mas fique atento às regras que devem ser seguidas para que seu pedido de devolução seja aceito:
A mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues.
EM CASO DE TROCA:
O valor do frete relacionado à troca do produto (ida e volta) fica por conta do cliente. É necessário que a troca seja efetuada dentro do prazo máximo de 10 dias, a contar do recebimento dos produtos.
Mas fique atento às regras que devem ser seguidas para que seu pedido de devolução seja aceito:
A mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues.
Caso as regras não sejam cumpridas, informamos que os itens serão devolvidos para o comprador, e será aplicado o custo adicional de frete.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Estando ciente de todas as regras, basta entrar em contato conosco através do nosso WhatsApp.
Produto com Defeito:
Caso o seu produto seja entregue com defeito de confecção, oferecemos um procedimento simples para a troca ou devolução. Para iniciar o processo, basta entrar em contato através do nosso WhatsApp. É importante observar que você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a devolução.
No entanto, é válido ressaltar que a Minibubu não efetuará a troca nas seguintes situações:
Estamos comprometidos em oferecer um atendimento eficiente para solucionar qualquer problema relacionado a produtos com defeito. Você é ESPECIAL para nossa empresa!
REGRAS GERAIS:
Prazo de Retorno da Mercadoria: TODO e qualquer PEDIDO de DEVOLUÇÃO será feito pelos Correios ou a transportadora que escolher, o frete será por conta do cliente. Sendo assim, o prazo para a mercadoria retornar à Minibubu pode variar após a postagem.
O Envio do novo produto(s): Seja através de uma TROCA ou DEVOLUÇÃO, somente será realizado um novo envio, após o recebimento e as devidas conferências em nosso endereço por nossa equipe. NÃO será enviado produto de forma antecipada;
Reembolso ou Troca de Pedidos com Desconto, Valores Promocionais e Combos: O valor a ser reembolsado na devolução ou troca será o mesmo valor pago pelo produto. Caso o cliente utilize um CUPOM DE DESCONTO no ato da compra o mesmo será subtraído no valor final.
Análise de Qualidade do Produto: Após recebermos o produto, realizaremos uma análise de qualidade. Essa análise pode levar até 5 dias úteis. Após a conferência, será liberado um cupom de crédito no valor das peças para realizar a troca no site. Em caso de devolução o valor será reembolsado conforme regras contidas nesta POLÍTICA DE TROCAS OU DEVOLUÇÕES.
O cupom de crédito será enviado para o seu e-mail de cadastro.
Cupom de Crédito para Troca: O cupom de crédito para troca não inclui o frete para uma nova compra.
Caso o cliente tenha recebido frete GRÁTIS, o mesmo somente será aplicado caso encaixe nas POLÍTICAS DE FRETE para sua região.
Restrições do Cupom Promocional: Se você utilizou um cupom promocional na sua compra, não será possível aplicá-lo no processo de troca.
O sistema aceita apenas um cupom por pedido.
REEMBOLSO DO VALOR:
Após o produto chegar à Minibubu e o processo de análise de devolução for concluído, procederemos com o reembolso do valor devido, que será restituído a você.
Compras feitas via PIX: Serão devolvidos via PIX; Compras feitas no cartão: Serão devolvidos conforme meio de pagamento, na próxima fatura do cartão utilizado na hora da compra.
Para eventuais dúvidas, nos informe pelo WhatsApp ou e-mail. Estamos aqui para ajudar.
